平安理赔显温情公司保费豁免，减轻顾客金融重担

近日，平安人寿海南分公司发布九月理赔月报，1682.2万元理赔金额、396万元保费豁免、98.3%理赔获赔率等数字引发行当重视。在这份沉甸甸的“成绩单”背后，是平安理赔以科技为翼、以业务为魂，在海南建设浪潮中书写民生保证的新答卷。

数字背后，闪赔业务跑出“加速率”

九月平安理赔数字表明，海南分公司闪赔案件达225件，件均赔付47.9万元，最快赔付时间仅2.6分钟。这一速率的突破，源于平安理赔对数字化转型的深度探索。经过引入AI智能审核系统，理赔材料识别准确率提升至99%，结合区块链技术达成全流程可追溯，让顾客从“提交材料”到“款项到账”的等候时间大幅缩短。速率提升并未牺牲业务质量，80.8%的医疗险理赔顾客经过线上渠道完成赔付，系统自动识别病历、发票等关键消息，与此同时配备专属客服给予7×24小时咨询。一位因急性阑尾炎住院的顾客感慨：“凌晨提交材料，早上起床就收到赔付款，连住院押金都是平安垫付的。”这种“快”与“暖”的结合，正是平安理赔践行“以顾客为中心”理念的注脚。

重疾防线，高额保证托起家庭期望

月报表明，重疾险赔付金额达1100.3万元，占比最高，变成守护家庭幸福的核心支柱。这一数字背后，是平安理赔对顾客生命健康的全周期守护。针对恶性肿瘤等高发重疾，平安推出“预赔付+多学科会诊”业务：顾客在确诊初期即可申请局部赔付款，缓解治疗资金负担；与此同时，整合全国三甲医院资产，为顾客给予个性化诊疗方案。

生态构建：从“赔付者”到“健康伙伴”

平安理赔的业务边界正在持久拓展，经过“综合金融+医疗健康”战略，平安整合保险、医疗、养老资产，构建覆盖预防、治疗、康复的闭环业务体系。例如，针对慢性病患者推出“健康治理计划”，给予定期随访、用药提醒等业务；针对老年顾客研发“适老化理赔通道”，简化操作流程，提升业务感受。这种从“单一赔付”到“生态业务”的进化，与国务院《关于增强监管防范危机促进保险业高质量进展的若干见解》中“塑造可信赖、能托付、有温度的产业形象”需求高度契合。

平安理赔的目的不但是赔付一笔钱，更是要变成顾客生命健康路上的同行者。这种理念的转变，或许正是保险业高质量进展的密码之一。将来，伴随“综合金融+医疗健康”战略的持久深化，平安保险将持久以顾客需求为导向，在海南这片热土上，书写保险业务民生、护航进展的新篇。