海尔智家与顾客共创数字营销新范式

8月28日，海尔智家发布2025半年报。财报表明，海尔智家上半年达成营业收益1564.94亿元，同比增加10.2%；归母净利润增加15.6%，营收与利润均创下历史新高。  次日举行的2025中报沟通会上，有投入者对海尔智家在国内的数字化营销转型进展表示关切。对此，海尔智家领域回应称，公司正聚焦全流程顾客感受，深化数字化变革。依托自研的数字营销大模型，上半年已获取商机线索超52万条，并胜利转化为14.9亿元的零售额。据介绍，这一成效具体体目前与顾客共创的三个举措上：

一是用设立数智化洞察体系，与顾客开展精准的“内涵共创”。海尔智家搭建了AIIC顾客洞察体系，能在全网迅速捕捉顾客热议话题，自动匹配契合度高的海尔产品，再结合AIGC内涵生产工具，高效生成短视频或笔记内涵，贴合了顾客兴趣和重视点的内涵也引发了顾客的共鸣和二创，让顾客主动变成话题“创笔者”。例如，顾客发文称夜间洗衣后晨起晾晒有异味甚至引起皮肤过敏，而海尔“风巡航”技术办理了这个痛点，结合“踏春”热点和顾客痛点，“过春天不过敏”的热门话题上线后，引发顾客共鸣和二次发酵，引爆成效超出预计。

二是用AI手段高效直通顾客评论区，达成“产品共创”。高管等IP矩阵的评论区目前曾经变成广大顾客的“许愿池”，数字营销体系中顾客评论AI模块就像“同声翻译官”，能瞬间抓取、解析海量评论，将顾客零散的痛点转化为清晰的技术指标，让顾客变成产品的“策划师”。例如，针对多孩家庭或需求将内外衣、袜子分开洗涤的痛点，海尔智家与顾客共创，推出了“三筒洗衣机”。后续又依据顾客“嵌入橱柜尺寸不符”的反馈，迭代出“标尺版”。同样，年轻人一句“洗澡时想听歌”的评论，也催生了“小音浪”智能热水器的诞生。

三是设立KOC数字化中台，鼓励顾客分享真实感受，达成“口碑共创”。海尔智家重新梳理顾客的全域标签，精准识别顾客在新媒体系统全链路的感受旅程，积累起高活跃度的顾客圈，且不少顾客自发变成高黏度的品牌“口碑官“。上海一位女性顾客在购置并感受卡萨帝产品后，主动在小红书上分享详细的真实感受，AI模块智能抓取到这一优质内涵，精准推送给更多有相似兴趣的“顾客搭子”，而该女士的多次用心分享也为其积累了数万粉丝，变成宝妈圈里的“家电达人”。除了KOC的智能链接，海尔智家的KOC-AI模块还会实时追踪口碑数字，将顾客反馈用于产品和业务的重新优化，构成了“顾客创作-口碑传播-感受升级”的良性闭环。

海尔智家经过“三个共创”与顾客设立了深度的价值链接，让顾客变成“共创者”，为其进展注入了源源持久的内生动力。